超2万名一线客服员工全员平均涨薪超30%，京东为构建新型劳动关系打了个样

岁末年初之际，“新的一年涨工资”，是很多“打工人”最朴素的心愿之一。这不，已有企业送来了好消息——2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。就在去年底，京东集团宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。

在当前的大环境下，有企业连续宣布给一线员工大幅逆势涨薪，多少让人意外，但这事发生在京东这家新型实体企业的身上，似乎也符合其一直以来在公众心中的形象。

众所周知，京东对员工的福利待遇保障水平在行业内一直是为人称道的。举个例子，对于快递员这个流动性非常高的职业，京东始终坚持给所有快递员购买“五险一金”。近年来，就有不少快递、车队等员工从京东退休，过上了有保障的退休生活。

甚至，这种对员工的关怀，还延伸到对员工家庭的关照上。作为业内首家开展“春节也送货”活动的企业，今年是京东“春节也送货”的第12年，为了让值守的员工能安心过年，京东物流将投入超5亿元，继续通过“我在京东过大年”等系列举措，为坚守一线、原地过年的员工提供高于国家法定标准的福利补贴。比如，对于子女不在身边的员工，京东物流今年继续发放子女团聚补贴，鼓励员工在保障安全的情况下，将子女接到工作地共度春节，在坚守岗位的同时实现家庭团聚。

员工与企业之间是一种共生关系，善待员工，让员工幸福感高，企业才能发展好，这不过是一种常识。但在今天，很多企业在处理员工与企业的关系时，并不是那么成功。这也是相关职场话题愈发受到社会高度关注的重要原因。如最近进入公司年会季，在年会上吐槽公司就几乎成为一种潮流。在此背景下，京东连续宣布给一线员工涨薪，并不断强化对春节值守员工的贴心保障，可谓是一股清流般的存在，之于整个社会构建新型劳动关系，增进善待员工的社会氛围，有着重要的示范和引领价值。

要知道，今天越来越多的“打工人”都在追求更加平等的职场地位，对于企业提供的福利待遇也有了更高的要求和希冀。这方面，诸如“胖东来因善待员工屡上热搜”、“张雪峰给员工发羽绒服，每人还放18天假”引来无数网友羡慕等，都很好地表征了社会心理的微妙变化。而企业积极呼应这一变化，既是更好彰显企业社会担当的需要，也越来越成为构建良好的企业形象，强化企业自身发展动能的不二选择。正如京东一直所坚持的一个最朴素的商业逻辑：企业对员工好，员工才能用真心去服务客户，客户才能用信赖回馈企业，由此形成员工、客户、企业共赢的良性循环。可以说，致力于帮助每位员工收获有尊严感、幸福感和成就感的工作与生活，这与企业和社会的利益是一致的，值得更多企业真心去追求。

在当前的社会现实下，企业更加重视善待员工，把对员工的权益保障放在更加突出的位置，也还有着别样的社会价值。一方面，有利于推动一些社会矛盾和民生问题的解决。比如，近年来解决新市民、青年人等重点人群的住房问题，成为各级政府部门高度重视的民生大事。在这方面，企业同样可以根据自身优势发挥该有的作用。如去年5月，包含4000套员工公寓，总投入预计超过60亿元的“京东青年城”项目正式启动，这既是一种员工福利，实际也是在助力社会解决青年人的住房问题。

另一方面，在当前经济环境下，企业结合自身情况完善员工福利待遇保障，给予员工更多的关怀与收获感，还利于提振社会的发展预期和信心。这也是特殊情况下，企业彰显社会担当的一种重要体现。

诚然，并不是每一家企业都有能力给员工逆势加薪，但力所能及地给予员工更多的尊重，努力创造更健康的新型劳动关系，让他们感受到企业与员工“共克时艰”的诚意和暖意，于企业发展，于社会发展，都善莫大焉。