京东618京东健康“问营养师”服务全面升级 为消费者购买营养保健品保驾护航

随着经济不断发展和人民生活水平的逐步提高，公众的健康需求日益增长，保健品市场快速发展，营养保健商品的供给越来越丰富。消费者也已经普遍认知到科学地利用营养保健品进行营养补充是增强体质、保持健康的重要手段之一，但由于医疗健康领域的专业度较高，消费者存在信息不对称、辨别力判断力较弱等门槛，依然被怎么吃、怎么选等问题困扰。

“我就是想选一款益生菌，应该饭前吃还是饭后吃？”

“想给爸爸买一些补钙的产品，什么是软骨素？买哪种适合他？”

“我家宝宝三岁了，能吃叶黄素吗”

能解答这些问题的专业服务角色——营养师，近年来越来越走入大众视线，其拥有膳食营养知识和技能，能够提供营养教育、膳食指导和均衡营养指导，能够解决实际营养补充、健康管理的问题，制定安全、有效、经济的最佳营养补充方案。伴随着互联网技术的普及，“互联网+营养师”也成为消费者满足专业咨询需求的方式。

据了解，作为“线上健康消费第一入口”的京东健康，在2020年就上线了7×24小时营养在线咨询服务，消费者可以进入京东APP搜索“问营养师”，即可一键在线向营养师发起咨询，专业的营养师会在线从商品效果、用法用量、作用原理、注意事项、医学知识科普等方面回答消费者关于自身疾病与健康状况的商品问题。其中，老年人、新手妈妈、术后康复等人群是目前使用“问营养师”服务最多的用户群体。

行业人士认为，线上的营养师一对一咨询，可以很好地满足消费者的需求。对消费者来说，通过实时在线充分地交流互动，除了能够获取持续的、综合的营养方案之外，还能够提供足够的情绪价值，帮助其缓解焦虑。

目前，京东健康已经建成国内最大的专业营养师在线服务团队，拥有近千名营养科医生与营养师，30秒内回复达95%以上，用户好评率高达98%。

今年京东618期间，京东健康将对“问营养师”服务进行全面升级，承诺今年京东618期间，无论用户在哪个平台购买保健品，如果遇到不会选、不放心、不知道怎么吃等问题，都可以来京东健康，在线找营养师免费咨询。

“问营养师”服务的推广普及，不仅是京东健康在营养保健行业深耕专业能力的又一创新实践，更是对保健品行业规范化发展的有力推动。保护消费者的利益，需要更多企业共同发挥互联网技术及服务优势，将真正有品质保障的营养保健品，有价值的医学健康、养生保健知识传递给消费者，为消费者的健康保驾护航。